Eng

Карьера и вакансии

Назад к вакансиям
Бизнес и продуктыВедущий специалист отдела управления контактным центром

Обязанности:

  • Ведение, наполнение и своевременная актуализация Базы Знаний;
  • Разработка скриптов и справочных материалов для внешнего контактного центра;
  • Работа с графикой (создание и редактирование скриншотов, изображений, схем, презентаций);
  • Анализ действующих скриптов, нахождение слабых сторон и их редактирование;
  • Составление сценариев общения с клиентами для внешнего контактного центра;
  • Проведение продуктовых обучений операторам внешнего контактного центра;
  • Участие в калибровочных сессиях;
  • Подготовка форм оценки знаний операторов внешнего контактного центра (тестирования);
  • Взаимодействие с подразделениями НСПК в целях организации качественной и своевременной поддержки клиентов.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности;
  • Опыт работы в подразделениях поддержки, контактных центрах;
  • Опыт работы в проектах, связанных с карточными сервисами в сфере обслуживания клиентов и/или производства или продажи товаров и услуг или программой лояльности (как преимущество);
  • Умение создать понятную и удобную Базу Знаний из большого объема справочной информации;

  • Знание принципов работы международных платежных систем, эквайринга и карточного/транзакционного бизнеса (как преимущество);

  • Навыки подготовки и написания регламентов и скриптов для операторов контактных центров;

  • Умение оценить сроки на выполнение задач и соблюдать их;

  • Высокоразвитые коммуникативные навыки (ведение переговоров/деловая переписка);

  • Умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, творческий подход к работе.

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Достойный уровень заработной платы + премии;
  • График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
  • Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
  • Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
  • Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
  • Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
  • Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.
Назад к вакансиям
Откликнуться на вакансию